顧客からの問い合わせ対応に日々追われている企業担当者様、必見です！
株式会社アイビーデータが提供するVOC分析サービス「DigestCall」に、問い合わせデータからFAQを自動作成する機能が追加されました。
この機能を活用すれば、FAQ作成にかかる工数を大幅に削減し、顧客満足度向上と業務効率化を両立できます。
従来のFAQ作成における課題
多くの企業では、顧客からの問い合わせ対応を効率化するために、ウェブサイトにFAQページを設けたり、チャットボットを導入したりしています。
しかし、FAQページやチャットボットのシナリオ作成には、多くの時間と労力が必要となるのが現状です。
特に、以下のような課題を抱えている企業が多いのではないでしょうか？
●FAQの土台となる応対マニュアルが存在しない
●店舗ごとに独自の応対ルールが存在し、FAQの取りまとめが困難
「DigestCall」のFAQ自動作成機能で課題を解決！
「DigestCall」のFAQ自動作成機能は、音声データのコールログを分析し、質問と回答のペアを自動で抽出します。
従来は人手で行っていたFAQ作成作業を自動化することで、大幅な工数削減が可能になります。
具体的な機能は以下の通りです。
●コールログから質問文と回答文を自動生成: 顧客とオペレーターの会話内容から、質問と回答を自動で抽出し、FAQの形式で出力します。
●音声データだけでなく、メールテキストにも対応: 音声データだけでなく、メールやWebフォームから取得したテキストデータからもFAQを作成できます。
●API連携でリアルタイムなFAQ作成: API連携機能により、CTIなどの外部システムからDigestCallにデータ登録が可能になります。3 これにより、問い合わせデータをリアルタイムに分析し、FAQを逐次作成していくことができます。
「DigestCall」FAQ自動作成機能のメリット
「DigestCall」のFAQ自動作成機能を活用することで、以下のようなメリットが期待できます。
●FAQ作成にかかる時間とコストを大幅に削減: 自動化により、人為的なミスを減らし、FAQ作成のスピードと正確性を向上させることができます。
●最新の情報に基づいたFAQを提供: リアルタイムなデータ分析に基づいてFAQを更新することで、顧客に常に最新の情報提供ができます。
●顧客満足度向上: 顧客の疑問を迅速に解決できるようになることで、顧客満足度向上に繋がります。
●コールセンターの負荷軽減: FAQページやチャットボットで顧客の自己解決を促進することで、コールセンターへの問い合わせ件数を減らし、オペレーターの負荷を軽減できます。
まとめ
「DigestCall」のFAQ自動作成機能は、顧客満足度向上と業務効率化を両立したい企業にとって非常に有効なツールです。
AI技術を活用した顧客対応の進化を、ぜひ体感してみてください！
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この記事を書いた人Wrote this article
sorein 教育×ITフリーランス / 女性
小〜高校教員として勤務し、製造業の社内SEを経験して教育×ITフリーランスになったsoreinです！教員免許や基本情報技術者、応用情報技術者、DBスペシャリストの資格を取得しています！ITニュースや技術書を読むのは趣味みたいになっています。
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