博報堂とインキュデータが「AI Service Design Program」を開始！顧客体験を中心としたAIサービス開発を加速

株式会社博報堂とインキュデータ株式会社は、独自のAIエージェントを活用した新たなサービス開発支援プログラム「AI Service Design Program」の提供を開始しました。

本プログラムは、AIを単なる業務効率化の手段としてではなく、生活者と企業をつなぐ新たな顧客接点（CX）として活用することを目指したサービス設計・PoC検証プログラムです。アイデアの構想から実装検証までを一気通貫で伴走支援します。

博報堂とインキュデータのAI Service Design Programメインビジュアル

目次Outline

1. なぜ今「AI時代のサービス設計」が求められるのか？
2. 独自AI「AI CXperts™」で構築期間を最大約50%短縮
3. アイデアで終わらせない「一気通貫」の実行体制
4. まとめ
- 4-1. 参考記事

なぜ今「AI時代のサービス設計」が求められるのか？

生成AIやAIエージェントの進歩にともない、生活者の購買・行動プロセスは大きく変化しています。従来の「ユーザー自身が検索し、比較して選ぶ」体験から、「AIが個々の文脈や意図を理解し、提案や実行までをアシストする」体験へと変わりつつあります。

しかし多くの企業では、AI活用が社内の業務効率化やコンテンツ生成などの領域にとどまっており、「顧客に向けた新しいサービスや価値の創出」まで昇華できていないのが実情です。

「AI Service Design Program」は、こうした課題に対して、博報堂が強みとする「生活者発想に基づく体験設計」と、インキュデータの「データ・AI実装力およびAIガバナンス」を融合することで、時代に選ばれる新サービスの開発をサポートします。

独自AI「AI CXperts™」で構築期間を最大約50%短縮

本プログラムの大きな特徴の一つが、両社の知見を反映した独自AIエージェント「AI CXperts™」の存在です。

専門人材のノウハウとAIの探索・分析・生成能力を掛け合わせることで、サービス機会の探索からコンセプト策定、UX/UI設計、PoC（概念実証）の設計にかかる時間を従来に比べ最大で約50%短縮することが可能になります。

構想・アセット整理：AI時代の生活者行動や技術動向を踏まえたサービス機会の探索、保有データ・AI活用の整理
体験設計・受容性検証：コンセプト、顧客体験シナリオ、プロトタイプの作成と生活者受容性の評価
PoC設計・実装検証：開発要件や運用体制の整理、PoC実装・検証までの一気通貫支援

アイデアで終わらせない「一気通貫」の実行体制

新規事業や新サービス開発で陥りがちなのが「企画書や構想段階で止まってしまう」という問題です。

本プログラムでは、博報堂DYグループのAI専門家集団「HCAI Professionals」のCX構想力と、ソフトバンクと博報堂の合弁企業であるインキュデータのデータ・AI実装・ガバナンス力を集結。PoC設計後のデータ準備や実際の開発要件・運用体制までをしっかりと伴走するため、確実にサービス化へと繋げることができます。