AI検索時代にカスタマージャーニーが重要になる理由

Queue株式会社が、WebサイトのURLを入力するだけでカスタマージャーニーマップを自動生成できる「カスタマージャーニー設計ツール」を無料公開しました。AI検索が当たり前になりつつある今、顧客が認知から比較検討、意思決定へ進む流れを可視化できる点が大きな特徴です。

このツールは、SEOだけでなくLLMO（Large Language Model Optimization）を意識したコンテンツ設計にも役立ちます。従来は時間のかかっていたジャーニーマップ作成を、数分で初稿化できるのが魅力です。

目次Outline

ChatGPT、Gemini、Perplexityなどの生成AIが普及したことで、ユーザーの情報収集は大きく変わりました。検索エンジンでキーワードを調べるだけでなく、課題の認知段階からAIに直接質問する行動が広がっています。

そのため、企業側には「顧客がどんな疑問を持ち、どんな検索や質問をし、どのコンテンツに触れて意思決定するのか」を把握する視点が求められます。ここが見えていないと、コンテンツを増やしても的外れになりやすく、成果につながりにくいからです。

カスタマージャーニー設計ツールの特徴

Queue株式会社のツールは、サイトURLを入力するだけで、AIがそのWebサイトを解析し、見込み客のジャーニーを自動生成します。アカウント登録は不要で、無料ですぐに試せるのも使いやすいポイントです。

特に便利なのは、単なる概念図ではなく、実際のコンテンツ施策に落とし込みやすい形で出力されることです。施策会議のたたき台としても、そのまま活用しやすい設計になっています。

AIがサイトを読み取り、「事業概要」「ターゲット顧客」「提供価値」をカード形式で整理します。自社の事業内容をAIがどう理解しているかを確認できるため、AI検索における見え方の点検にも役立ちます。

認知から意思決定までを、TOFU→MOFU→BOFUの流れで視覚的に表示します。たとえば、認知段階では「課題に気づいていない」、比較検討段階では「解決策を比較したい」、意思決定段階では「導入を決めたい」といった温度感が一目で分かります。

各段階ごとに、ユーザーの状態・心理、課題、疑問、検索クエリやAIプロンプト、推奨コンテンツが1枚の表に整理されます。これにより、どの段階にどんな情報を置くべきかが明確になります。

出力されたマップはExcelでもダウンロードできるため、営業・マーケティング・制作チームで共有しやすいのも利点です。

従来は、ワークショップ形式で数時間から数日かけて作るケースが多く、どうしても着手のハードルが高くなりがちでした。さらに、担当者の経験や感覚に依存しやすく、更新されないまま形骸化することも少なくありません。

一方、このツールではURLを入れるだけで数分で初稿が完成します。しかも、サイト内容に基づいたジャーニーが生成されるため、実務で使いやすいのが大きな違いです。

このツールは、特に次のような場面で力を発揮しそうです。

特に、AI検索での露出を意識したい企業にとっては、単なる分析ツールではなく、コンテンツ設計の起点として使えるのが魅力です。

Queue株式会社は、このツールの公開を通じて「顧客理解 → コンテンツ設計 → 効果測定」のサイクル確立を支援していく方針です。すでに公開中の「LLM可視化分析ツール」と組み合わせれば、ジャーニー設計からAI検索での露出測定までを一気通貫で行えます。

今後は、ペルソナ別ジャーニーの生成やコンテンツ案の自動生成、定点観測機能の追加も予定されています。AI検索時代に合わせた実務ツールとして、今後の進化にも注目したいところです。

Queue株式会社の「カスタマージャーニー設計ツール」は、URL入力だけで顧客理解とコンテンツ設計の土台を作れる無料ツールです。SEOとLLMOの両面を意識したい企業にとって、かなり実用的な選択肢といえるでしょう。

ジャーニーマップ作成を後回しにしていた方や、AI検索時代の導線設計を見直したい方は、まずは試してみる価値があります。

小〜高校教員として勤務し、製造業の社内SEを経験して教育×ITフリーランスになったsoreinです！教員免許や基本情報技術者、応用情報技術者、DBスペシャリストの資格を取得しています！ITニュースや技術書を読むのは趣味みたいになっています。