株式会社Adeviaは、Webサイト向けの音声対応AIエージェント「AI Navigator」の提供を開始しました。訪問者の質問を音声やテキストで受け付け、画面上の該当箇所まで自動で案内するのが大きな特徴です。単に回答するだけでなく、ユーザーを目的の操作まで導く点が、従来のチャットボットとは異なります。
近年は生成AIの進化により、AIが質問に答えるだけでなく、タスクを自律的に進める「AIエージェント」への注目が高まっています。Web接客の領域でも、FAQで自己解決してもらう形から、AIがその場で案内し、迷わず完了まで支援する形へと移行しつつあります。
AI Navigatorが注目される理由
AI Navigatorは、「答えるAI」ではなく「案内するAI」として設計されている点がポイントです。訪問者は音声でもチャットでも質問でき、AIが適切なページ要素を案内します。これにより、ユーザーは文章を読み解く手間や、必要な場所を探すストレスを減らせます。
- 音声とテキストの両方に対応し、使いやすい
- 画面上の該当箇所をハイライトして誘導できる
- 24時間365日対応で、時間帯を問わず接客できる
- 会話ログをもとにUX改善のヒントを抽出できる
特に、夜間や休日の問い合わせに即時対応できる点は大きなメリットです。有人対応ではカバーしきれない時間帯でも、ユーザーを待たせずに案内できるため、離脱の抑制にもつながります。
従来のFAQやチャットボットとの違い
従来のFAQページや単機能チャットボットは、質問への回答には向いていても、実際の操作画面で「どこを押せばいいか」まで案内するのは苦手でした。AI Navigatorは、会話だけでなく画面操作の案内まで含めて支援するため、問い合わせ対応の体験を一段引き上げます。
また、会話ログを改善に活かせる点も見逃せません。ユーザーがどこで迷ったか、何を分かりにくいと感じたかが蓄積されるため、FAQの補完にとどまらず、サイト自体の改善に役立ちます。接客と分析を同時に進められるのは、AIエージェントならではの強みです。
想定される活用シーン
AI Navigatorは、さまざまな業界での活用が想定されています。ECでは商品選びや返品手順の案内、SaaSやB2Bサービスでは初回利用時のオンボーディング、金融機関ではログインや再設定のサポートなどに向いています。自治体や公共サービスでも、手続きフォームへの誘導に活用しやすいでしょう。
- ECサイト: 商品相談、注文方法、返品手順の案内
- SaaS / B2B: 初回オンボーディング、料金プラン相談
- 金融機関: ログイン支援、パスワード再設定の案内
- 自治体 / 公共サービス: 手続きフォーム誘導、必要書類の案内
今後のWeb接客は「会話」から「伴走」へ
Webサイトの役割は、情報を載せるだけの場所から、ユーザーの行動を支える接客の場へと変わってきています。AI Navigatorのような仕組みが広がれば、ユーザーは「探す」のではなく「相談しながら進む」体験を当たり前にできるようになるかもしれません。
AIによる一次対応の精度が高まるほど、企業側は問い合わせ対応の効率化だけでなく、UX改善やCV向上にもつなげやすくなります。今後は、AIが答える存在から、ユーザーの行動を最後まで支える接客パートナーへ進化していく流れが、さらに強まりそうです。
参考記事
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この記事を書いた人Wrote this article
sorein 教育×ITフリーランス / 女性
小〜高校教員として勤務し、製造業の社内SEを経験して教育×ITフリーランスになったsoreinです！教員免許や基本情報技術者、応用情報技術者、DBスペシャリストの資格を取得しています！ITニュースや技術書を読むのは趣味みたいになっています。
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