株式会社Adeviaが提供を開始した 「AI Navigator」 は、Webサイト訪問者の質問を音声やテキストで受け取り、画面上の該当箇所まで自動で案内するAI接客エージェントです。単に質問へ答えるだけでなく、ユーザーの行動を伴走しながら迷いを減らす点が大きな特徴です。
従来のFAQやチャットボットでは、欲しい情報にたどり着けず離脱してしまうケースも少なくありませんでした。AI Navigatorは、そうした「探す手間」を減らし、24時間365日、必要なタイミングで即時に案内できる仕組みとして注目されています。
目次Outline
AI Navigatorが注目される理由
近年は、生成AIが「質問に答える存在」から、 自律的にタスクを進めるAIエージェント へと進化しています。AdeviaのAI Navigatorもその流れを汲み、サイト訪問者の疑問解消を“会話”だけで終わらせず、“画面操作の案内”まで広げているのがポイントです。
このアプローチにより、ユーザーは文章を読み比べたり、複雑なページを探し回ったりする必要がありません。必要な場所へそのまま誘導されるため、問い合わせ対応のストレス軽減にもつながります。
AI Navigatorの3つの特長
- 声で聞いて、画面が動く：音声でもチャットでも質問でき、該当ボタンやフォームをハイライトして案内します。
- 24時間365日対応：営業時間外の問い合わせにも即時対応でき、取りこぼしを減らせます。
- 改善ループを回せる：会話ログからつまずきポイントを抽出し、サイト改善のヒントとして活用できます。
特に「画面が動く」という体験は、単なるチャットUIとは異なる分かりやすさがあります。ユーザーが今どこを見ればよいのかが明確になり、 迷わず行動できる導線 が作れる点は大きな強みです。
どんなシーンで役立つのか
AI Navigatorは、さまざまなWebサービスでの活用が想定されています。たとえばECサイトでは商品選びや返品手順の案内、SaaSやB2Bサービスでは初回利用時のオンボーディング、金融機関ではログインやパスワード再設定のサポートなどに向いています。
また、自治体や公共サービスのように手続きが複雑になりやすい領域でも、必要書類の案内やフォームへの誘導をAIが担うことで、利用者の負担を軽減できそうです。
- ECサイト：購入前相談、注文方法、返品案内
- SaaS / B2B：初回導入支援、料金プラン案内
- 金融機関：ログイン支援、再設定手順の案内
- 自治体・公共サービス：申請フォーム誘導、書類案内
FAQ削減だけではない、UX改善につながる仕組み
AI Navigatorの価値は、問い合わせ対応を自動化することだけではありません。会話ログを蓄積し、「どこでユーザーが詰まったか」「何が分かりにくかったか」を分析できるため、 サイトそのものの改善 に活かせます。
つまり、AI Navigatorは接客ツールであると同時に、UX改善のためのデータ収集ツールでもあります。ユーザー対応とサイト改善を同時に進められる点は、今後のWeb運用において大きなメリットになりそうです。
まとめ
AdeviaのAI Navigatorは、音声対応、画面誘導、会話ログ分析を一体化した次世代のAI接客エージェントです。FAQやチャットボットの枠を超えて、訪問者の「困った」をその場で解決しながら、サイト改善にもつなげられる点が印象的でした。
Webサイトの問い合わせ対応をもっと自然に、もっと分かりやすくしたい企業にとって、今後注目すべきサービスといえるでしょう。
参考記事
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この記事を書いた人Wrote this article
sorein 教育×ITフリーランス / 女性
小〜高校教員として勤務し、製造業の社内SEを経験して教育×ITフリーランスになったsoreinです！教員免許や基本情報技術者、応用情報技術者、DBスペシャリストの資格を取得しています！ITニュースや技術書を読むのは趣味みたいになっています。
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